做到这几点,“头回客”统统变成“回头客”
2018年12月26日

1. 倾听顾客

服务中很容易出现,在还没有听取顾客要求,心中就有了预测,或是因为急躁,未听懂

就自下结论,这样往往会出现误解,引起用餐者的不满。

2. 耐心沟通

当顾客叙述不明时,或是有些方面无法满足顾客需求时,需要耐心的与其沟通,找到更

优的解决方法。

3. 更多的满足顾客

当顾客提出某一要求时,应该尽可能在满足其所需后,给予更多的惊喜,让顾客心生喜

悦,增强记忆点。

4. 把顾客当成家人

传统的观念为,顾客是上帝,这样毕恭毕敬的服务,会产生距离感。我们更应该让服务

充满人情味,增加亲和度,让顾客有种宾至如归的感觉。

5. 时刻关心顾客

要想缩短与顾客的距离,就要给顾客带去温暖的关怀,这样就会留给顾客亲切的印象。

做到这几点,便可留住顾客的心,更多的成功开店技巧尽在一碗小美好,拿起电话

联系我们,即刻拥有成功秘笈。

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